Rückgaberecht

Willkommen bei Oakvistaa.

Wir sind bestrebt, unseren Kunden hochwertige Seilprodukte sowie ein sicheres und transparentes Einkaufserlebnis zu bieten. Diese Richtlinie basiert auf dem deutschen Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB), der EU-Verbraucherrechterichtlinie sowie den einschlägigen deutschen Verbraucherschutzgesetzen und gilt für alle über die offizielle Website von Oakvistaa erworbenen Produkte.

1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für alle Seile und damit verbundenen Produkte, die über die offizielle Website von Oakvistaa verkauft werden, sowie für Bestellungen von Verbrauchern innerhalb Deutschlands.

Verbraucher genießen die gesetzlich vorgesehenen Rechte, einschließlich, aber nicht beschränkt auf das Widerrufsrecht, das Rückgaberecht sowie die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei mangelhaften Produkten. Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte ein, die Verbrauchern nach deutschem oder europäischem Recht zustehen.

2. 35-tägiges Rückgabe- und Umtauschrecht ohne Angabe von Gründen

Soweit gesetzlich keine Ausnahmen vorgesehen sind, können Verbraucher innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch ohne Angabe von Gründen beantragen.

Die zurückgesendeten Produkte müssen folgende Voraussetzungen erfüllen:

• Das Produkt wurde nicht benutzt;
• Das Produkt befindet sich im Originalzustand;
• Die Originalverpackung ist vollständig vorhanden;
• Sämtliches Zubehör, alle Etiketten und Anhänge sind enthalten;
• Das Produkt ist weiterhin wiederverkaufsfähig.

Erfüllt die zurückgesendete Ware diese Voraussetzungen nicht, behält sich Oakvistaa das Recht vor, die Rückgabe oder den Umtausch abzulehnen oder den Erstattungsbetrag entsprechend eines angemessenen Wertverlustes zu reduzieren.

3. Umgang mit Qualitätsmängeln

Falls die gelieferte Ware einen der folgenden Mängel aufweist:

• Herstellungsfehler;
• Transportschäden;
• Falsch gelieferte Ware;
• Fehlende Teile oder falsche Stückzahl;

kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware und senden Sie aussagekräftige Fotos oder Videos als Nachweis.

Nach Prüfung bieten wir je nach Situation eine der folgenden Lösungen an:

• Kostenlosen Ersatz der Ware;
• Kostenlose Nachlieferung fehlender Teile oder Produkte;
• Vollständige Rückerstattung;
• Eine andere einvernehmlich vereinbarte Lösung.

Angemessene Rücksendekosten aufgrund nachgewiesener Produktmängel werden von Oakvistaa übernommen.

4. Hinweise zum Widerrufsrecht

Gemäß deutschem und europäischem Verbraucherrecht haben Verbraucher das Recht, innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist von einem online abgeschlossenen Kaufvertrag zurückzutreten.

Zur Verbesserung des Einkaufserlebnisses bietet Oakvistaa zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht ein erweitertes 35-tägiges Rückgabe- und Umtauschrecht an.

Zur Ausübung des Widerrufs-, Rückgabe- oder Umtauschrechts kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und stellen Sie folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer;
• Name des Empfängers;
• E-Mail-Adresse;
• Produktbezeichnung;
• Grund der Anfrage (optional).

5. Ablauf der Rückgabe

Schritt 1: Antrag einreichen

Bitte kontaktieren Sie zunächst den Kundenservice von Oakvistaa, um eine Rückgabe oder einen Umtausch anzumelden.

Unangekündigte Rücksendungen können möglicherweise nicht angenommen oder bearbeitet werden.

Schritt 2: Prüfung des Antrags

Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir diesen innerhalb von 1 bis 3 Werktagen und senden Ihnen die Rücksendeanweisungen sowie die Rücksendeadresse per E-Mail zu.

Schritt 3: Rücksendung der Ware

Bitte senden Sie die Ware entsprechend den bereitgestellten Anweisungen zurück.

Wir empfehlen die Nutzung eines nachverfolgbaren Versanddienstes und die Aufbewahrung des Versandbelegs.

Schritt 4: Wareneingangskontrolle

Nach Erhalt der Rücksendung wird die Ware geprüft.

Sobald bestätigt wurde, dass die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, wird der Rückerstattungsprozess eingeleitet.

6. Erstattungsrichtlinie

Alle Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die Bearbeitungszeiten sind wie folgt:

• Bearbeitung und Genehmigung der Rückerstattung: 1 bis 3 Werktage;
• Gutschrift auf dem Konto: 3 bis 6 Werktage.

Die tatsächliche Dauer kann je nach Bearbeitungszeit von PayPal oder anderen beteiligten Finanzinstituten variieren.

Sollten Sie die Rückerstattung mehr als 6 Werktage nach Abschluss der Bearbeitung nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

7. Umtauschrichtlinie

Wenn Sie eine andere Größe, Variante oder ein anderes Produkt wünschen, können Sie innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware einen Umtausch beantragen.

Alle Umtauschanträge müssen die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllen und unterliegen der aktuellen Warenverfügbarkeit.

Ist der Preis des Ersatzprodukts höher als der ursprüngliche Bestellwert, ist die Differenz vom Kunden zu zahlen. Ist der Preis niedriger, wird die Differenz über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.

8. Bestellstornierung

Stornierung vor dem Versand

Bestellungen können vor dem Versand kostenlos storniert werden.

Nach erfolgreicher Stornierung:

• wird die Bestellung sofort aufgehoben;
• erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung;
• entstehen keine Stornierungsgebühren.

Stornierung nach dem Versand

Nach Versand der Bestellung ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich.

Falls Sie die Ware nicht mehr wünschen, können Sie nach Erhalt eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie beantragen und eine entsprechende Erstattung erhalten.

9. Bearbeitungs- und Lieferzeiten

Für Bestellungen bei Oakvistaa gelten folgende Zeiträume:

• Bearbeitungszeit: 1 bis 3 Werktage;
• Versand- und Lieferzeit: 3 bis 15 Werktage;
• Voraussichtliche Gesamtlieferzeit: 4 bis 18 Werktage.

Die tatsächliche Lieferzeit kann durch folgende Faktoren beeinflusst werden:

• Gesetzliche Feiertage in Deutschland oder international;
• Zollkontrollen;
• Schlechte Wetterbedingungen;
• Hohe Auslastung von Logistikdienstleistern;
• Ereignisse höherer Gewalt.

Angemessene Verzögerungen aufgrund dieser Umstände stellen keine Vertragsverletzung seitens Oakvistaa dar.

10. Zahlungsmethoden und Zahlungssicherheit

Oakvistaa akzeptiert derzeit ausschließlich folgende Zahlungsmethode:

PayPal

Bei Zahlungen über PayPal gilt:

• Die Transaktion wird über das sichere Zahlungssystem von PayPal abgewickelt;
• Oakvistaa speichert keine vollständigen Zahlungsdaten;
• Sämtliche Zahlungsdaten werden verschlüsselt übertragen;
• Die Zahlungssicherheit wird gemäß den Nutzungsbedingungen von PayPal gewährleistet.

Bei Problemen während des Zahlungsvorgangs empfehlen wir, sich direkt an den offiziellen Kundenservice von PayPal zu wenden.

11. Fälle, in denen keine vollständige Erstattung möglich ist

In folgenden Fällen kann eine vollständige Rückerstattung ausgeschlossen sein:

• Das Produkt wurde benutzt;
• Das Produkt weist vom Kunden verursachte Schäden auf;
• Originalverpackung, Zubehör oder Etiketten fehlen;
• Schäden durch unsachgemäße Aufbewahrung;
• Der Antrag wird nach Ablauf der 35-tägigen Frist gestellt.

Falls ein Wertverlust der Ware durch den Verbraucher verursacht wurde, behält sich Oakvistaa das Recht vor, gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen einen angemessenen Betrag von der Erstattung abzuziehen.

12. Rechtlicher Hinweis

Diese Richtlinie wurde auf Grundlage des deutschen Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) sowie der geltenden Verbraucherschutzgesetze erstellt.

Sie beeinträchtigt keine zwingenden gesetzlichen Rechte der Verbraucher nach deutschem oder europäischem Recht, einschließlich:

• Gesetzliches Widerrufsrecht;
• Gesetzliche Gewährleistungsrechte;
• Ansprüche bei Produktmängeln;
• Weitere Rechte gemäß den geltenden Verbraucherschutzvorschriften.

Sollte eine Bestimmung dieser Richtlinie mit zwingendem Recht in Konflikt stehen, gelten die entsprechenden gesetzlichen Vorschriften Deutschlands und der Europäischen Union.